Warum Leiharbeiter am dritten Tag nicht mehr kommen.

Es gibt in der Personalabteilung eine Erklärung für frühe Abgänge, und sie ist bequem: Die Leute sind nicht zuverlässig. Manchmal stimmt das. Meistens stimmt etwas anderes, das sich in den ersten drei Tagen entscheidet und mit Zuverlässigkeit nichts zu tun hat. Ein Leiharbeiter, der am Mittwoch nicht mehr kommt, hat am Montag und Dienstag etwas erlebt, das ihm gesagt hat, dass er hier nicht gebraucht wird. Er hat recht behalten, indem er gegangen ist.

Die folgenden sechs Gründe kommen in Gesprächen mit Leiharbeitern und Disponenten immer wieder. Keiner davon steht im Arbeitsvertrag. Alle sind Sache des Betriebs, nicht des Verleihers.

Sechs Gründe, in der Reihenfolge, in der sie passieren

Niemand hat mit ihm gerechnet. Er steht um sechs am Tor, der Pförtner weiß nichts, der Schichtleiter hat keine Information, zwanzig Minuten wird telefoniert. Das ist der erste Eindruck, und er sagt: Du bist hier eine Störung. Der Verleiher hat den Namen am Freitag gemeldet; die Meldung ist im Postfach der Personalabteilung geblieben.

Es gibt keinen, der zuständig ist. Er wird an eine Linie gestellt und jemandem übergeben, der selbst zu tun hat. Fragen bleiben unbeantwortet, weil niemand weiß, dass er zuständig wäre. Am Nachmittag hat er dreimal etwas falsch gemacht, das ihm niemand erklärt hat, und zweimal wurde er dafür angesprochen.

Das Werkzeug fehlt. Schuhe in der falschen Größe, keine Handschuhe, kein Spind, keine Zugangskarte für die Kantine. Was für die Stammbelegschaft selbstverständlich ist, ist für ihn ein Tag lang Improvisation. Es kostet den Betrieb nichts, das vorher bereitzulegen, und es kostet den Neuen einen Tag Würde, wenn es fehlt.

Die Unterweisung war auf Deutsch. Er hat genickt, weil man nickt. Verstanden hat er die Hälfte. Am zweiten Tag macht er etwas, das gefährlich ist, und wird angeschrien. Er weiß nicht, was er falsch gemacht hat, weil es ihm in einer Sprache erklärt wurde, die er nicht spricht.

In der Pause sitzt er allein. Die Stammbelegschaft hat ihre Tische, ihre Gespräche, ihre Witze. Der Neue sitzt am Rand, und niemand ist böse, aber niemand ist freundlich. Nach zwei Tagen weiß er, dass er hier nicht dazugehört, und die Frage, ob er bleiben will, ist beantwortet.

Er weiß nicht, wann Geld kommt. Der Lohn kommt vom Verleiher, der Termin ist ihm unklar, ein Vorschuss wurde nicht angeboten, und der Weg zur Arbeit kostet jeden Tag Geld, das er nicht hat. Am dritten Tag rechnet er, und die Rechnung geht nicht auf.

Was der Betrieb in drei Tagen ändern kann

Alles davon ist am Freitag vor dem ersten Tag zu regeln, und es kostet den Betrieb eine Stunde. Der Name des Neuen steht beim Pförtner und beim Schichtleiter. Schuhe, Kleidung, Spind und Karte liegen bereit. Eine Person in der Schicht ist benannt und weiß es. Die Unterweisung liegt in der Sprache vor, die der Neue spricht, oder ein Kollege übersetzt. In der ersten Pause setzt sich jemand dazu.

Der wirksamste Punkt ist der letzte. Ein Kollege, der am ersten Tag in der Pause fragt, woher jemand kommt, ist mehr wert als jede Willkommensmappe. Betriebe, die Leute halten, haben das nicht dem Zufall überlassen, sondern jemanden gebeten, es zu tun.

Was der Betrieb nicht ändern kann, ist der Lohn; den zahlt der Verleiher. Was er ändern kann, ist, ob jemand am dritten Tag das Gefühl hat, dass es einen Unterschied macht, ob er kommt. Das entscheidet, und es entscheidet vor dem Geld.

Was der Verleiher dazu beitragen sollte

Ein guter Dienstleister ruft in der ersten Woche an, bei Ihnen und beim Mitarbeiter, und fragt, wie es läuft. Er bringt die Unterweisung in mehreren Sprachen mit und hat eine Antwort auf die Frage nach dem Vorschuss, bevor sie gestellt wird. Wer diese drei Dinge nicht bekommt, hat einen Grund, den Anbieter zu wechseln, und einen Maßstab für den nächsten.