Bevor die Bürgerinitiative entsteht: Baustellen­kommunikation in den ersten vier Wochen.

Wer als Projektentwickler oder Bauherr ein Vorhaben beginnt, hat eine Genehmigung und einen Bauzeitenplan. Die Anwohner haben einen Bauzaun. Alles, was sie über das Projekt wissen, stammt aus der Lokalzeitung von vor zwei Jahren, aus dem Aushang der Genehmigung und aus dem, was sie sehen. Was sie sehen, ist Lärm, Dreck und Verkehr. Die Kommunikation der ersten vier Wochen hat eine Aufgabe: dass die Anwohner mehr wissen als das, was sie sehen, und dass sie wissen, wen sie fragen können.

Vor dem ersten Bagger

1. 01Der AnwohnerbriefZwei Wochen vor Baubeginn, in jeden Briefkasten im Umkreis von zweihundert Metern: was gebaut wird, wie lange, welche Phasen, welche Arbeitszeiten, welche Straßen betroffen sind, und ein Name mit Telefonnummer und E-Mail. Auf Papier, weil nicht jeder Anwohner online ist, und in der Sprache, die im Viertel gesprochen wird.
2. 02Die InformationsveranstaltungEine Stunde in einem Raum in der Nähe, mit Bauleitung und Projektleitung, mit Plänen an der Wand und Zeit für Fragen. Nicht als Präsentation, sondern als Sprechstunde. Wer kommt, hat Fragen; wer nicht kommt, weiß, dass es die Möglichkeit gab.
3. 03Die Abstimmung mit Ortsbeirat und VerwaltungOrtsbeirat, Bezirksvertretung oder Gemeinderat vor dem Baubeginn informieren, nicht danach. Sie sind die Ersten, die Anwohner anrufen, und sie sollten die Antwort kennen, bevor die Frage kommt.

In der ersten Woche

1. 01Der Bauzaun sprichtEin Banner mit Projekt, Bauzeit, Arbeitszeiten und Kontakt, an jeder Seite, die Anwohner sehen. Dazu, wo es passt, Visualisierungen des fertigen Gebäudes. Ein Bauzaun ohne Information ist eine Fläche, auf der andere schreiben.
2. 02Der Kontakt ist erreichbarDie Nummer aus dem Anwohnerbrief wird abgenommen, werktags in den Arbeitszeiten der Baustelle, und jede Nachricht wird binnen 24 Stunden beantwortet. Eine Beschwerde, die eine Antwort bekommt, bleibt eine Beschwerde. Eine, die keine bekommt, wird eine Gründungsversammlung.
3. 03Die Lärmzeiten sind bekannt und werden eingehaltenDie AVV Baulärm setzt Richtwerte und schützt die Nachtzeit von 20 bis 7 Uhr. Wer die Arbeitszeiten vorher kommuniziert und sich daran hält, hat bei Beschwerden ein Argument; wer um halb sieben den ersten Lkw entlädt, hat keins.

Im ersten Monat

1. 01Der regelmäßige KanalEine Projektseite oder ein Newsletter mit dem Bauzeitenplan, den Phasen und den Terminen, die Anwohner betreffen: Sperrungen, Kranaufbau, Betonage, Lieferverkehr. Aktualisiert, bevor etwas passiert, nicht nachdem sich jemand beschwert hat.
2. 02Die Presse wird informiert, bevor sie fragtEine kurze Mitteilung an die Lokalredaktion zum Baubeginn, mit Ansprechpartner. Wer die Presse zuerst informiert, bestimmt die erste Meldung. Wer wartet, bis die Bürgerinitiative sie informiert, bestimmt nichts mehr.
3. 03Das Umfeld wird gelesenNachbarschaftsgruppen in sozialen Netzwerken, die Lokalpresse, der Aushang im Supermarkt. Wer dort mitliest, erfährt von einer Stimmung, bevor sie ein Plakat wird, und kann antworten, solange es noch um eine Frage geht.
4. 04Die eigenen Leute wissen BescheidBauleitung, Poliere, Fahrer, Sicherheitsdienst werden angesprochen, bevor jemand im Büro angerufen wird. Sie sollten die drei Sätze zum Projekt kennen, die Nummer des Ansprechpartners und die Regel, freundlich zu bleiben. Der Polier ist im ersten Monat der wichtigste Kommunikator des Projekts.

Was in keiner Liste steht und alles entscheidet: Ehrlichkeit bei Verzögerungen. Ein Bauzeitenplan, der sich verschiebt, ist normal. Ein Bauzeitenplan, der sich verschiebt, ohne dass es jemand sagt, ist der Moment, in dem Anwohner aufhören zu glauben, was auf dem Zaun steht. Ab dann hilft keine Maßnahme mehr.